TQM體系助力租住健康,自如首次開放供應鏈及家裝配置環節

2019-07-18 12:00:35

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??從去年11月起,主打深呼吸,放心住的自如深呼吸房源,已上架超半年,已成為長租行業發力租住健康的標志之一。從裝修到出租,自如的深呼吸房源背后有著怎樣的品質標準和把關流程,也備受媒體及公眾關注。

??據了解,自如于2018年10月底向媒體及大眾介紹了其空檢五重體系;同年11月,自如再度開放其供應鏈及家裝配置環節,披露深呼吸項目上線后涉及到的各業務線的協同情況,并首次對外公布其TQM(TotalQualityManagement,全面質量管理體系)。

??TQM首次應用于長租領域,品質升級由點到面

??TQM是對一個組織以產品質量為核心,以全員參與為基礎,通過建立起一套科學嚴密高效的質量體系,目標是提供滿足高品質標準的產品。資料顯示,TQM最早是由美國質量管理大師威廉·戴明提出品質從來不是檢驗出來的。在此基礎上,日本質量管理大師田口玄一提出了品質首先是設計出來的,其次是制造出來的新理念。目前,TQM被歐美、日本廣泛應用于制造行業,是改善企業運營效率的一種重要方法。自如將TQM的理念運用到企業全流程管理也是行業首次。

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自如品質管理中心負責人劉秋實介紹自如TQM體系

??接受采訪時,自如品質管理中心負責人劉秋實闡釋了自如全面質量管理體系TQM,涉及從研發質量管理、供應商質量管理、物料質量管理、施工質量管理、成品質量管理、售后服務管理、質量改進管理等所有環節,通過自如內部各部門的協調實現全鏈條的升級,保障租客深呼吸,放心住。

??自如家裝配置中心、品質部門、采購部門等多個部門經過近三個月的努力和實踐,實現自如品質管理體系由QC(QualityControl)到TQM的升級。我們會在品質重點節點嚴格把控,而這次我們希望能夠做到由點到面的管理。 TQM是全企業、全資源、全面投入的管理體系,全公司每個人都是質量管理的參與者。劉秋實說。

??從產品設計開始,每一套房源需經多重把關

??在TQM大體系的指導下,自如采購中心、家裝配置中心、品質管理中心等多個部門配合協作,經過重重把控來保障產品品質。

??自如采購中心負責人宗培透露,經過嚴密的產品設計,所需物料的品質需求維度確認后,才會進入供應商尋源入圍階段。除了考核其綜合資質,更要考核售后服務及落地能力。入圍后,采購部門會對提其提供的材料進行抽檢。目前,自如九城都配備專門抽檢團隊。抽檢不會提前通知,真實記錄現場情況,共同確定抽檢樣本后,將樣品會寄送相關機構檢測。

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??自如倉庫參觀現場

??在供應商的上游,例如板材生產廠商,自如會直接到板材的加工基地去審廠,從資質到生產流程,生產安全管理,質量管理水平等進行全方位考核。而在供應商試用及服務周期內,采購檢核工作也會持續,建立供應商評級制度,對不達標的供應商進行扣罰處理。

??自如家裝配置中心負責人令羽也表示,自如對施工質量管理的配置五步法,包括量房、確認方案、施工管理、交付驗收、信息提交,進行進一步的提升。在配置五步法的基礎上,通過TQM把整個生產線拉長,從產品設計來源,到和客戶的接觸點,參與到整個路徑中,最終讓自如每一個部門都為品質服務負責。令羽說。

??令羽也表示,為了保證過程的公正,施工完成后,管家、配置專員與供應商需進行三方到場驗收。對不符合自如標準的項目進行返工,直至達標為止。

??驗收通過后,房源會進入庫存,經過專業空氣治理,待空氣質量檢測合格后,才允許上架出租。在出租前,品質中心有專門的品質檢測團隊,對房源進行品質抽檢。對不符合品質要求的房源進行處理,并對負責該房源家裝的相關人員進行扣罰。自如品質管理中心劉秋實表示,即便房源已經出租,依據該房源出租后的30天報修率及客訴反饋,我們依舊會對家裝問題追責到人,以此來規范每個環節的標準作業。

??深呼吸,放心住,行業品質標準新一步

??第一批自如深呼吸房源陸續上架,著力從四大方面實現深呼吸,放心住。

??首先,家具板材全面升級,優于國標E1級。甲醛釋放標準從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。

??其次,采用具有十環標志(中國環境標志)的裝修材料,在選材、設計、生產等各個環節均實行了嚴格的質量及環保管理,如墻漆、粘接劑、灰漿等重要輔料采用十環認證品牌,可以讓游離甲醛由國標100mg/kg降到10mg/kg以內。

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自如裝修中房源參觀現場

??而在房源裝修方面,自如將施工拆分為8大階段、41道工序。從看不見的閉水試驗、基層處理、隱蔽工程,到看的見的墻頂地面造型、成品安裝、家具家電布藝安裝等,每個節點層層把關。工序的關鍵節點實時上傳系統,系統后臺逐一審核,進行合格驗收;隱蔽工程由監理現場檢核。

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自如竣工房源三方驗收現場

??國家家具及室內環境質量監督檢驗中心副主任孫書冬表示,長租行業供應鏈條復雜,服務場景多元且周期長。伴隨著租住群體不斷升級的租住需求,作為長租公寓領導企業,自如除了嚴把最終環節的空檢質量關,從源頭和供應鏈上也在努力,不斷提升內部各個部門之間的協同性,提升產品質量。自如的舉措具有示范效應,長租行業從業者需要穩扎穩打,將品質管控落實到每一小步,為消費者提供更高品質的產品與服務,讓長租公寓真正實現“成行,樹業”。

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